Jakarta (PAY MEDIA) – Penyedia layanan telekomunikasi digital Telkomsel mengumumkan pihaknya berupaya mengoptimalkan teknologi Hyper AI menjelang libur Natal dan Tahun Baru untuk menjaga koneksi dan layanan.
“Telkomsel mengintegrasikan Hyper AI berbasis Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan,” kata Direktur Jaringan Telkomsel Indra Mardiatna pada konferensi pers Telkomsel Siaga Naru 2024 dan Ekspansi Jabodetabek 5G. Itu terjadi pada hari Jumat di Jakarta.
Menurut Indra, teknologi ini memungkinkan respons yang lebih cepat terhadap kegagalan jaringan dengan mengelola jaringan secara otomatis melalui sistem jaringan otonom.
Implementasi ini dibagi menjadi tiga komponen utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu pengalaman pelanggan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence Service Operations Center/AISOC), operasi jaringan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence Network Provisioning Platform/AINAP). dan kecerdasan buatan. Perencanaan Jaringan Berbasis Kecerdasan Buatan (AINEP).
Dengan sistem Hyper AI, Telkomsel dapat menawarkan jaringan cerdas yang memungkinkan perencanaan tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efektif, dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.
Menurutnya, manajemen jaringan yang didukung AI tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan, tetapi juga berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
“Melalui pendekatan Hyper AI, Telkomsel memberikan layanan pelanggan yang optimal dalam berbagai situasi dan menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik kapan pun, di mana pun, termasuk di lokasi sibuk dan lokasi strategis lainnya saat Natal dan Tahun Baru,” — kata Indra.
Selain itu, kehandalan jaringan 5G latensi rendah Telkomsel juga mendukung Hyper AI, seperti pada implementasi layanan pelanggan virtual berbasis AI Telkomsel.
Asisten virtual Veronica (B2C) dan manajer akun virtual Ted (B2B) yang terintegrasi dengan pusat operasi layanan AI diharapkan mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien, sehingga dapat memberikan solusi yang inovatif dan efektif. Pengalaman layanan luar biasa di era digital 5G.
“Khusus saat Natal dan Tahun Baru, kami melakukan optimalisasi. Dalam beberapa kasus, kami mengoptimalkan secara otomatis karena meningkatkan kecepatan penanganan kegagalan, mengurangi jumlah pengaduan dan tentunya meningkatkan layanan pelanggan,” kata Indra.
.